SITA ha elaborato un proprio Sistema di Gestione per la Qualità e lo applica a tutte le attività dell'Azienda, al fine di operare con metodi e sistemi ottimizzati, efficienti e trasparenti, che garantiscano sia il Cliente-viaggiatore che il Cliente-Ente.

È certamente importante garantire il Cliente circa il rispetto dei requisiti concordati, ma per poter garantire le prestazioni nel tempo è necessario pianificare, tenere sotto controllo il flusso delle attività e proporsi sempre di migliorare.

Il Sistema di gestione per la Qualità, infatti, parte dall'analisi dei processi aziendali
per misurare tutto ciò che si fa in un'ottica di miglioramento
al fine di soddisfare le esigenze, espresse ed implicite, della clientela.

E poichè le aspettative mutano nel tempo, il processo di miglioramento dev'essere continuativo.
Uno dei principi cardine su cui si basa il Sistema Qualità è l'attenzione al Cliente,
intesa sia come rilevazione delle esigenze e ricerca della sua soddisfazione,
sia come istituzione di un dialogo diretto con i viaggiatori.